MoviePass tampaknya akan menghadapi lebih banyak masalah karena terungkap bahwa beberapa pelanggan yang membatalkan keanggotaan mereka sekarang telah dibatalkan tanpa izin mereka. MoviePass diluncurkan pada 2012 tetapi tidak diketahui secara luas hingga 2017 ketika mereka menurunkan harganya menjadi $ 9, 95 per bulan untuk film tanpa batas.
Penurunan harga MoviePass menyebabkan ribuan penggemar film berduyun-duyun ke layanan tersebut karena $ 9, 95 adalah sekitar harga satu tiket di bioskop khas, tergantung pada jam berapa hari itu. Sementara penurunan harga adalah kesepakatan luar biasa bagi pelanggan, selalu menjadi misteri bagaimana MoviePass menghasilkan uang karena mereka masih membayar harga penuh tiket yang dibeli melalui aplikasi mereka. Jadi, itu tidak mengherankan ketika MoviePass mengalami masalah keuangan, karena mereka baru-baru ini harus meminjam $ 5 juta untuk menjaga layanan tetap berjalan setelah penghentian layanan yang tidak terduga. MoviePass akan segera mengubah model bisnis mereka untuk membatasi pengguna untuk menonton tiga film dalam sebulan, dan ini adalah rencana yang mungkin disalahkan atas tuduhan bahwa MoviePass adalah anggota yang tidak dibatalkan.
Seperti dilansir Business Insider, beberapa pelanggan MoviePass memperhatikan bahwa mereka telah mendapat email yang mengatakan bahwa rencana baru mereka dengan kemampuan untuk menonton tiga film sebulan akan dimulai pada 15 Agustus, meskipun mereka telah membatalkan layanan. Pemberitahuan di bagian bawah email berbunyi, "Harap dicatat: jika Anda sebelumnya telah meminta pembatalan sebelum memilih ikut, pilihan Anda untuk masuk ke paket baru akan diprioritaskan dan akun Anda tidak akan dibatalkan." Business Insider juga melaporkan bahwa beberapa orang yang telah mencoba membatalkan kembali akun mereka menerima pesan kesalahan dan tidak dapat keluar dari langganan mereka.
Ini mungkin terjadi dengan pelanggan yang baru-baru ini membatalkan keanggotaan mereka yang tanggal pembaruannya setelah tanggal 15, meskipun bisa karena sejumlah alasan. Jika ya, maka itu berarti para anggota ini secara otomatis terdaftar dalam paket baru karena tanggal perpanjangan mereka setelah konversi ke paket tiga film baru sebulan. Adapun ketidakmampuan untuk membatalkan kembali langganan, mungkin itu hanya kesalahan dalam aplikasi MoviePass. Terlepas dari alasan di balik masalah ini, telah membuat frustasi bagi pengguna terutama karena MoviePass telah terus-menerus mengubah persyaratan layanan mereka dalam beberapa bulan terakhir.
Pada bulan April, MoviePass mengumumkan bahwa pelanggan tidak bisa lagi menonton film lebih dari satu kali dengan kartu MoviePass mereka, yang awalnya merupakan bagian dari kebijakan mereka tetapi diamandemen untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan. Hal-hal semakin meningkat lebih jauh pada bulan Juni dan Juli ketika MoviePass memperkenalkan metode penetapan harga permintaan tinggi untuk film-film populer dan kemudian mengungkapkan bahwa mereka akan benar-benar memblokir pengguna dari melihat rilis utama untuk jangka waktu tertentu setelah rilis awal. Saham MoviePass telah anjlok untuk beberapa waktu sekarang, yang mereka coba perbaiki dengan mendapatkan kembali kerugian finansial mereka melalui kebijakan baru. Keanggotaan MoviePass akan menjalani konversi ini pada hari Rabu, tetapi tidak diketahui apakah ini akan sepenuhnya memperbaiki situasi keuangan mereka.
