Madden NFL 19 mungkin tidak mengumpulkan banyak kegembiraan dalam konferensi pers EA E3 2018, tetapi satu reaksi terhadap permainan tersebut telah membuat beberapa penggemar Madden bergemuruh. Judul itu ditampilkan sebagai bagian dari acara EA Play tahun ini, mengambil bagian dari bagian EA Sports dari konferensi bersama dengan pembaruan pada waralaba FIFA.
Semua dalam semua, reaksi dari kerumunan di acara itu dibungkam, yang sering terjadi selama bagian sim olahraga konferensi E3 EA. Meskipun demikian, trailer Madden NFL 19 memang mendapatkan lebih banyak perhatian online, dengan penggemar waralaba melihat peningkatan yang dibuat selama iterasi seri tahunan sebelumnya, dan di antara mereka yang mencatat adalah halaman Twitter GameStop sendiri.
Namun, akun GameStop dengan cepat mendapat nada masam ketika itu membuat lelucon selera yang buruk. Sambil mendiskusikan kualitas grafis dari game, pengguna Twitter lain melompat dengan komentar tajam tentang permainan yang memiliki mode Battle Royale, sebagai lanjutan dari pengumuman mode Royale Battlefield V. Tanggapan akun GameStop - yang memiliki "dibs on Ray Rice" - tidak berjalan dengan baik.
Ray Rice ditangkap pada 2014 setelah pertarungan fisik antara dirinya dan Janay Palmer, yang sekarang menjadi istrinya. Dalam video yang gamblang dan mengejutkan, Rice terlihat memukul Palmer dan kemudian menyeretnya keluar dari lift. Meskipun dakwaan penyerangan yang memburuk pada akhirnya dibatalkan, itu menyebabkan diskusi yang lebih besar tentang kekerasan dalam rumah tangga di NFL, dengan liga mengambil sikap yang lebih keras terhadap kekerasan di masa depan. Karena itu, tidak terlalu mengejutkan melihat bahwa penggemar Madden mengkritik lelucon GameStop tentang masalah ini.
Komentar dengan cepat datang dari cara GameStop, dengan banyak menunjukkan bahwa lelucon itu tidak lucu. "Ingin tahu bagaimana perasaan masyarakat tentang merek nasional yang membuat lelucon tentang kekerasan dalam rumah tangga, " baca satu jawaban. GameStop akhirnya menurunkan posisinya, dengan menyatakan bahwa "mengecilkan kekerasan dalam rumah tangga tidak dapat diterima, dan kami benar-benar minta maaf atas kekesalan yang disebabkan komentar kami."
Salah langkah media sosial dari perusahaan menunjukkan betapa tipisnya garis ketika merek mencoba membawa kepribadian ke jejaring sosial seperti Twitter. Meskipun menambahkan humor jelas dipandang sebagai aset bagi beberapa perusahaan, satu langkah yang salah dan satu komentar dengan selera yang buruk dapat menyebabkan situasi yang memalukan seperti ini. Yang mengatakan, kemungkinan GameStop akan sedikit lebih hati-hati ke depan.
